中新网广州6月4日电 (程景伟 徐刚)广东省省情访谒征询中心4日发布的《2014年度广东省环境保护公众舒心度调研呈文》指出，前年广东环保公众舒心度最高的城市是珠海神秘顾客资讯，最低的是汕头。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

　　该呈文显露，2014年广东省环境保护公众舒心度总体得分为65.19分，处于中等以上水平，但在集会七年开展的十大类政府内行做事评价中名次集会两年垫底，突显广东环境保护职责要赢得人人舒心和信任仍然任务艰辛。

　　呈文称，前年广东环保公众舒心度达到70分以上地级市有5个，神秘顾客资讯次第为珠海市、惠州市、佛山市、中山市、梅州市；舒心度居前五位的县(市、区)次第为珠海香洲区、惠州博罗县、惠州惠城区、佛山顺德区和广州越秀区，珠三角地区环保收效公众感知相对较好。舒心度位居终末五位的地市次第为潮州市、揭阳市、东莞市、茂名市、汕头市，均处于较低水平。总体舒心度得分最高的珠海市为73.49分，得分最低的汕头市仅为55.62分，两市差值为17.87分，差距较大。

　　呈文显露，在各具体测评意见中，广东人人对“空气质地”的舒心度最高，“平方居住、生计的社区或村落环境”和“当地党委、政府在生态环境保护方面所作的死力”舒心度次之，而人人对“垃圾回收与处理和浑水处理”最不舒心。

　　该呈文提议神秘顾客资讯，进一步健全合适广东省情的地点环境法律体系；以强化监督和国法为龙套口，进步环境处罚水平；加大环保宣道力度，助推环保矍铄向环保看成挽回；尽快修补影响环境保护公众舒心度的“短板”，加大噪声规模、垃圾回收与处理及浑水处理职责力度；开荒环保第三方舒心度测评体系，以人心效率促进政府职责效用进步。(完)